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| 系統(tǒng)及APP報錯 | ||
| 序號 | 問題 | 處理 |
| 1 | 商戶通過商戶版APP注冊入網(wǎng)，掃機具背面的條形碼無反應 | 可先調(diào)整拍攝角度，并判斷是否遮光，實在不行可手輸SN號 |
| 2 | 商戶通過商戶版APP注冊入網(wǎng)，掃碼/手輸SN時，頁面提示“此設備不可用” | 先核實，報錯的SN是否已被綁定，若未綁定，則反饋運營支持核實 |
| 3 | 商戶通過商戶版APP注冊入網(wǎng)，掃碼/手輸SN時，頁面提示“物料不存在” | 先核實，綁定的SN是否歸屬于錢小寶，核實無誤則反饋運營支持核實 |
| 4 | 碰一碰入網(wǎng)的商戶通過APP操作四要素認證提額，或在機具上操作認證提額，頁面提示“征信申請失敗原因：拍一拍商戶不支持四要素提額” | 商戶需要登錄商戶版APP完成人臉識別并補全商戶信息（銀行卡）。注意：首次登錄將自動彈框進行人臉識別，補全資料在“商戶信息”板塊中操作 |
| 交易報錯 | ||
| 1 | 通過機具碰一碰入網(wǎng)，報錯“96-機具未入庫” | 1、先核實機具是否在機構(gòu)的庫里，由于機構(gòu)不能做業(yè)務，需要劃撥至下級，才能操作機具碰一碰入網(wǎng)；2、可通過后臺查詢商戶狀態(tài)是否是“待完善”，若是此情況則需要商戶登錄商戶版APP完成人臉識別后，機具才能成功簽到使用。排除上述情況，則反饋運營核實處理 |
| 2 | 通過機具碰一碰入網(wǎng)，報錯“96-未開通權(quán)限” | 先核實商戶是否“待完善”，此情況需要商戶通過登錄商戶版APP完成人臉識別，并補充上傳結(jié)算卡照片后，機具才能成功簽到并交易 |
| 3 | 商戶操作機具簽到01，報錯“72-終端號未登記” | 先核實商戶是否“待完善”，此情況需要商戶通過登錄商戶版APP完成人臉識別，并補充上傳結(jié)算卡照片后，機具才能成功簽到并交易 |
| 4 | 商戶通過支付寶二維碼交易報錯“W5-商戶狀態(tài)異常” | 該報錯是渠道商戶異常，需反饋商務合作部（路由）核實處理 |
| 5 | 商戶使用磁條卡交易，交易后未立即出款 | 磁條卡交易默認T+1出款。商戶可通過商戶版APP首頁的“磁條卡認證”功能，對當前交易的卡號進行驗證，通過認證后，下一筆交易會帶出自動出款 |
| 6 | 商戶操作機具交易報錯“96-額度超限” | 1、先判斷是否操作的銀聯(lián)二維碼被掃，且交易金額區(qū)間：881-1000元，該區(qū)間的交易金額不支持銀聯(lián)二維碼被掃。2、反饋風控核實該商戶觸發(fā)了哪條限額限次的規(guī)則。上述均核實無誤，則反饋運營支持核實 |
| 7 | 商戶操作交易，頁面提示“請使用貸記卡交易” | 含服務費（押金）的活動，必須要使用貸記卡交易，交易類型不限 |
| 8 | 機具交易報錯“99-PIN格式錯，請重新簽到” | 遇此提示，優(yōu)先核實輸入的交易密碼是否正確。若無誤，則反饋運營支持核實 |
| 機具常見操作 | ||
| 簽到密碼 | 動聯(lián)簽到00：123456；簽到01：0000；簽到99：07076617 | |
| 雙免開關 | P62和P63：簽到99-7、其他管理設置-2小額免簽免密設置（0-不支持，1-支持），機具默認關閉免簽免密 | |
| 其他 | 目前碼類交易僅支持支付寶主掃、支付寶被掃、銀聯(lián)二維碼被掃。持卡人用手機掃機具生成的二維碼稱之為主掃。用機具掃持卡人手機上生成的二維碼稱之為被掃。主被掃的標的為持卡人 | |
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